Het is stil. Nou ja, relatief stil. De labelprinters staan eindelijk even niet meer roodgloeiend en de stapel retouren is weggewerkt. Het is eind december. Hét moment om even achterover te leunen met een goede kop koffie (of een biertje) en de balans op te maken.
Bij retailZ bouwen we webshops voor klanten, maar zoals jullie weten, runnen we ook onze eigen shops. Dat doen we niet voor de grap. Dat doen we om scherp te blijven. Om te voelen wat jullie voelen.
Deze retail terugblik 2025 is daarom geen opsomming van omzetcijfers of feature-lijstjes. Het is een eerlijk verslag uit de loopgraven. Want man, wat hebben we dit jaar weer veel geleerd. Soms door te winnen, soms door hard op onze bek te gaan.
De Blunder van het Jaar (Ja, die was er)
Laten we beginnen met het pijnlijke deel. We prediken altijd “test alles”, maar in oktober ging het toch mis in een van onze eigen shops.
We wilden een nieuwe ‘dynamische bundel’ module testen voor Black Friday. “Moet kunnen,” dachten we op vrijdagmiddag. We rolden de update uit zonder uitgebreide staging-test. Resultaat? In het weekend kregen klanten bij aankoop van 2 producten ineens 100% korting op het derde product, in plaats van 10%. We kwamen er pas maandagochtend achter. De schade: Een paar honderd euro margeverlies en een hoop excuses naar klanten die dachten de deal van de eeuw te hebben. De les: Deploy nooit op vrijdagmiddag. Nooit. Ook niet als je retailZ heet.
Het Grote Succes (Trots!)
Gelukkig ging er meer goed dan fout. Ons grootste succes in 2025 was de volledige automatisering van onze voorraadkoppeling met marktplaatsen. Vorig jaar verkochten we tijdens de kerstdrukte nog wel eens ‘nee’ omdat Bol.com en onze eigen shop niet snel genoeg synchroniseerden.
Dit jaar? Nul keer. Het systeem dat we bouwden (en inmiddels ook bij veel van jullie hebben geïmplementeerd) werkte feilloos. Terwijl de orders binnenstroomden, werd de voorraad elke 5 minuten bijgewerkt over alle kanalen. Het gaf ons team zoveel rust. Geen boze telefoontjes, geen handmatige correcties. Gewoon ondernemen.
Wat nemen we mee naar 2026?
Als we naar deze retail terugblik 2025 kijken, zien we één rode draad: Focus op waarde, niet op volume.
Jarenlang wilden we alleen maar meer orders. Maar in 2025 merkten we dat betere orders veel leuker zijn. Klanten die terugkomen omdat de service goed was, zijn tien keer meer waard dan de gelukszoekers die komen voor de laagste prijs. In 2026 gaan we daarom nog meer inzetten op retentie (klantbehoud) en personalisatie. En ja, die technieken gaan we natuurlijk ook weer beschikbaar maken voor jullie.
Een diepe buiging voor jullie
Tot slot willen we jullie bedanken. Onze klanten, onze partners, en iedereen die ons volgt. Bedankt dat we jullie webshops mochten bouwen, verbeteren en redden als de nood aan de man was. Bedankt voor het vertrouwen als we zeiden: “Doe dit nou niet,” of juist “Dit moet je écht proberen.”
Jullie ondernemerschap is onze brandstof. Zonder jullie ambitie hebben wij niks om te bouwen.
Op naar 2026!
Wij gaan de laptops even dichtklappen (voor zover dat lukt als ondernemer). We gaan genieten van familie, vrienden en oliebollen. We hopen dat jullie hetzelfde doen. Even die stekker eruit.
Namens het hele team van retailZ: Hele fijne feestdagen en een waanzinnig, winstgevend en stressvrij 2026 gewenst!
We spreken elkaar in januari.
