Als je in januari LinkedIn opent of een marketingnieuwsbrief leest, word je ermee doodgegooid: voorspellingen. Volgens de zelfbenoemde goeroes gaan we in 2025 allemaal winkelen in de Metaverse, bezorgen drones onze pakketjes en doet een robot de klantenservice.
Klinkt spannend. Maar als MKB-retailer heb je daar helemaal niets aan.
Wij zijn retailZ. Wij bouwen niet alleen webshops, we hebben ze zelf ook. Wij staan net als jij met onze voeten in de klei (en in het magazijn). Wij kijken daarom met een heel andere bril naar E-commerce trends 2025. Wij vragen ons bij elke hype maar één ding af: “Levert dit onderaan de streep meer winst of tijdswinst op, of kost het alleen maar geld?”
In dit artikel fileren we de 5 grootste trends. We vertellen je eerlijk wat wij in onze eigen shops gaan toepassen, en wat we lachend aan ons voorbij laten gaan.
1. AI: Van hype naar hamer
Artificial Intelligence (AI) was hét woord van de afgelopen jaren. Veel retailers zijn bang dat ze “iets missen” als ze niet meedoen. Maar AI is geen toverstokje; het is gereedschap. Een hamer bouwt geen huis, dat doet de timmerman. Zo zien wij AI ook.
De trend:
Alles automatiseren met AI, van chatbots die niet van echt te onderscheiden zijn tot volledig AI-gegenereerde webshops.
Het oordeel van retailZ:
JA, we passen dit toe (maar met mate).
Wij gaan in 2025 AI inzetten voor het saaie werk. Denk aan het schrijven van basis productomschrijvingen of het vertalen van teksten voor buitenlandse marktplaatsen. Dat scheelt ons uren tikwerk.
Maar: Er kijkt altijd een mens naar. Een AI ‘voelt’ je merk niet en maakt fouten. Wij gebruiken het dus om snelheid te maken, niet om de ondernemer te vervangen. In onze klantenservice blijven we gewoon mensen inzetten voor de complexe vragen. Emotie laat zich (nog) niet automatiseren.
2. Marketplaces: Vriend of vijand?
Bol.com, Amazon en Kaufland worden steeds machtiger. Je kunt er bijna niet meer omheen. De trend is dat steeds meer webshops veranderen in pure ‘logistieke doorschuivers’ voor deze platformen.
De trend:
Je eigen webshop verwaarlozen en vol inzetten op verkopen via platforms voor maximaal bereik.
Het oordeel van retailZ:
JA EN NEE.
Wij zien marktplaatsen als een marketingkanaal, niet als eindstation. In onze eigen shops koppelen we (via tools als Channable) zeker ons assortiment aan Bol.com. Waarom? Omdat daar de klanten zitten die ons nog niet kennen.
De strategie: We gebruiken de eerste verkoop via het platform om een klant binnen te halen. Maar we zorgen dat de ervaring (de doos, het kaartje, de service) zó goed is, dat ze voor de tweede aankoop rechtstreeks naar onze eigen shop komen. Marge inleveren is prima voor acquisitie, maar dodelijk voor retentie.
3. Hyper-personalisatie en Dynamic Pricing
“Elke bezoeker zijn eigen prijs en homepage.” De techniek bestaat om, op basis van data, te zien of iemand een dure iPhone heeft en dus misschien meer wil betalen, of om de hele site om te gooien op basis van klikgedrag.
De trend:
De webshop past zich realtime aan aan het gedrag van de bezoeker.
Het oordeel van retailZ:
NEE, DIT IS ONZIN (voor het MKB).
Laten we eerlijk zijn: dit is speelgoed voor de Coolblues en Amazons van deze wereld. Voor een MKB-retailer is de software hiervoor vaak te duur en te complex. Bovendien hebben klanten een hekel aan wisselende prijzen; het voelt oneerlijk.
Wij geloven in 2025 meer in ‘ouderwetse’ segmentatie. We sturen klanten die hondenvoer kochten geen aanbieding voor kattenbakvulling. Dat is logisch nadenken, geen hyper-personalisatie. Wij houden onze prijzen transparant en stabiel. Dat bouwt vertrouwen.
4. Duurzaamheid: Niet voor de boomknuffelaar, maar voor de boekhouder
Duurzaamheid klinkt vaak als een ‘moetje’ of als marketingpraat. Toch is dit een van de belangrijkste E-commerce trends 2025, zeker door nieuwe EU-regels. Maar wij kijken er vooral financieel naar.
De trend:
Groene vinkjes, CO2-compensatie en duurzame verpakkingen.
Het oordeel van retailZ:
JA, VOLLEDIG.
Niet (alleen) omdat we de wereld willen redden, maar omdat retouren de grootste winstkiller zijn. Een retourzending is dubbele transportvervuiling én dubbele kosten voor ons.
In 2025 investeren wij fors in betere maattabellen, 360-graden foto’s en duidelijke productvideo’s in onze shops. Hoe beter de klant ziet wat hij koopt, hoe minder er terugkomt. Dat is duurzaam voor de planeet én voor onze portemonnee. Dat is de enige vorm van ‘groen’ waar wij echt warm voor lopen.
5. Social Commerce (Kopen in de app)
Afrekenen binnen TikTok of Instagram zonder naar de webshop te gaan. In Azië en de VS is dit gigantisch. In Europa begint het te komen.
De trend:
Je webshop wordt overbodig, je verkoopt direct vanuit je social media feed.
Het oordeel van retailZ:
WIJ KIJKEN DE KAT UIT DE BOOM.
We zorgen dat onze ‘feeds’ (de koppeling tussen producten en Instagram/Facebook) technisch perfect staan. Mensen moeten de producten kunnen zien en taggen. Maar direct afrekenen in de app? Wij merken dat de Nederlandse consument in 2025 nog steeds liever even doorklikt naar een vertrouwde iDeal-omgeving op een echte website.
Wij gaan onze hele infrastructuur hier (nog) niet op ombouwen. De webshop blijft het veilige thuishonk.
Conclusie: Focus op de basis
De rode draad voor 2025? Laat je niet gek maken.
De technologie gaat razendsnel, maar de behoefte van jouw klant verandert nauwelijks. Die wil een goed product, een eerlijke prijs, en weten wanneer het pakketje komt.
Bij retailZ testen we de nieuwste snufjes eerst zelf. Als het werkt, bouwen we het voor jou. Als het geldverspilling is, zeggen we dat ook eerlijk. Want uiteindelijk zijn wij geen verkopers van software, maar collega-ondernemers.
Twijfel jij of je webshop klaar is voor 2025?
Heb je het gevoel dat je techniek achterloopt, of weet je niet welke koppelingen je nu écht nodig hebt? Vraag onze Groei-Quickscan aan. Geen dure rapporten, maar concreet advies van ondernemers die weten waar ze over praten.
