In een fysieke winkel ziet de klant direct wie je bent. Ze zien de voorraad, ze zien de medewerkers en ze voelen de sfeer. Online is dat anders. Daar ben je – zeker voor nieuwe bezoekers – slechts een verzameling pixels en plaatjes.
Hoe weet een klant dat jij geen oplichter bent? Dat hij zijn pakketje echt krijgt? En dat hij zijn geld terugkrijgt als het product niet bevalt? Het antwoord is één woord: Vertrouwen. En in e-commerce is vertrouwen de hardste valuta die er bestaat.
Veel ondernemers vragen zich af: “Heb ik echt een webshop keurmerk nodig?” Het kost immers geld. In dit artikel zetten we de feiten, de spelers en de opbrengsten objectief op een rij.
De Spelers: Wie is wie?
Er zijn in Nederland diverse keurmerken, maar ze zijn niet allemaal gelijk. We bespreken de twee uitersten en de gulden middenweg.
- Thuiswinkel Waarborg: Dit is de ‘Mercedes’ onder de keurmerken. Ze zijn streng, juridisch waterdicht en zeer bekend bij consumenten.
- Voor wie: Grote webshops en serieuze spelers.
- Nadeel: Het is prijzig (contributie + certificering) en het toelatingsproces is pittig. Voor een startende MKB-er is dit vaak overkill.
- WebwinkelKeur (en soortgelijken zoals Trusted Shops/Kiyoh): Deze partijen richten zich specifiek op het MKB. Ze combineren een juridische check met een reviewsysteem.
- Voor wie: De meeste MKB-retailers.
- Voordeel: Betaalbaar (vaak een vast bedrag per maand), laagdrempelig en inclusief review-tool.
- Geen keurmerk: De ‘gratis’ optie.
- Risico: Je moet het vertrouwen 100% zelf winnen via design en tekst. Nieuwe bezoekers haken sneller af.
Het Effect: Wat leveren die pixels op?
Een logo in je footer lijkt niet spannend. Toch laten A/B-testen keer op keer zien dat een keurmerk de conversie verhoogt. Gemiddeld zien we een stijging van 10% tot 15% in het aantal bestellingen na plaatsing.
Waarom? Omdat het de ‘angst-drempel’ wegneemt in de checkout. Zeker als een klant voor het eerst bij je bestelt, zoekt hij onbewust naar bevestiging. Een logo van WebwinkelKeur of Thuiswinkel fungeert als een digitaal goedkeuringsvinkje: “Het is veilig hier.”
Geschillen: Je buffer tegen hoofdpijn
Er is nog een reden waarom een webshop keurmerk nodig kan zijn, waar je hopelijk nooit gebruik van maakt: geschillenbemiddeling. Stel, je krijgt ruzie met een klant over een retourzending of garantie. De klant dreigt met rechtsbijstand of social media. Ben je aangesloten bij een keurmerk? Dan fungeert de geschillencommissie als onafhankelijke bemiddelaar. Dit voorkomt vaak dure juridische stappen en haalt de emotie uit het conflict. Het beschermt dus niet alleen de consument, maar ook jou als ondernemer.
Conclusie: Wel of niet doen?
Is een keurmerk verplicht? Nee. Is het slim? Absoluut.
Onze ervaring bij retailZ is dat de kosten van een laagdrempelig keurmerk (zoals WebwinkelKeur) zichzelf al terugverdienen als je slechts 2 of 3 extra orders per maand krijgt door het toegenomen vertrouwen.
Wil jij meer vertrouwen uitstralen? Wij helpen je graag met de technische implementatie van de ‘sidebar’ of widget van het keurmerk in jouw webshop, zodat hij op mobiel en desktop perfect zichtbaar is zonder in de weg te zitten.
