Ik heb een weddenschap voor je. Jij denkt dat jouw webshop logisch in elkaar zit. Ik durf te wedden dat-ie dat niet is.
Niet omdat je geen goede ondernemer bent, maar omdat je lijdt aan een ernstige vorm van ‘beroepsdeformatie’. Jij hebt die categorieën zelf bedacht. Jij weet precies dat je eerst op het hamburgermenu moet klikken, dan op ‘Heren’, en dat de filters pas zichtbaar worden als je scrolt. Jij droomt je eigen site.
Maar je bezoeker? Die komt koud binnen en heeft geen idee.
Het is tijd om je oogkleppen af te zetten. Niet met dure tools, maar met de meest effectieve, low-budget methode die er bestaat: user testing webshop sessies. Of zoals ik het noem: De Oma-test.
De testopzet (Kost je een kop koffie)
Je hoeft geen duur bureau in te huren om je grootste fouten te ontdekken. Zo doe je het zelf:
- Zoek een proefkonijn: Pak iemand die jouw webshop niet heeft gebouwd. Je oma, je buurman, of die vriend die nog steeds met één vinger typt. Hoe minder digitaal vaardig, hoe beter.
- Geef een concrete opdracht: Zet ze achter een laptop of geef ze een mobiel in handen. Geef één duidelijke taak, bijvoorbeeld: “Koop een rode broek in maat L en laat hem bezorgen op je werk.”
- Ga erachter staan.
Kijken, zwijgen en zweten
En nu komt het moeilijkste gedeelte. Stap 3 is cruciaal: Houd je mond.
Je gaat zien dat ze klikken op plaatjes die niet klikbaar zijn. Je ziet ze zoeken naar het winkelmandje dat jij ‘heel logisch’ rechtsboven hebt verstopt. Je ziet ze vastlopen in de checkout omdat ze niet snappen wat “CVV code” betekent.
Je nekharen gaan overeind staan. Je wilt roepen: “Nee, je moet dáár klikken!” of “Het staat toch gewoon in het menu?!” Doe het niet. Zwijg en observeer. Elke keer dat jouw proefpersoon aarzelt, zucht of vastloopt, heb jij een conversie-lek gevonden.
Waarom dit beter is dan Analytics
Ik ben dol op data. Maar Google Analytics vertelt je alleen waar mensen afhaken, niet waarom. Analytics zegt: “60% verlaat de pagina bij de checkout.” Een user testing webshop sessie laat zien: “Mensen verlaten de checkout omdat ze het veld ‘kortingscode’ zien, geen code hebben, en vervolgens naar Google gaan om er een te zoeken (en nooit meer terugkomen).”
Dat inzicht krijg je alleen door mee te kijken.
Conclusie
Die ene middag meekijken levert je vaak meer geld op dan honderd uur naar dashboards staren. Het haalt je uit je tunnelvisie. Als je oma die rode broek zonder vloeken kan bestellen, is je shop pas écht gebruiksvriendelijk.
Durf jij de confrontatie aan? Of ben je bang voor wat je gaat zien? Als je liever hebt dat een professional met een frisse, kritische blik naar je shop kijkt (zonder dat we je oma lastigvallen), kunnen wij helpen.
Vraag een UX Audit aan bij retailz. Wij leggen de vinger op de zere plek, zodat jouw klanten weer fluitend door de checkout gaan.
