Je hebt hard gewerkt voor die bestelling. Je webshop staat strak, je marketingcampagne liep goed en de klant heeft afgerekend. Nu komt het logistieke deel: order picken, in een doos stoppen, tape erover en wegwezen. Toch?
Zonde.
Als webshop-eigenaar heb je maar één fysiek contactmoment met je klant: het moment dat de postbode aanbelt. Waarom zou je dat moment verpakken in een saaie, anonieme bruine doos vol plastic luchtkussentjes? Dat is alsof je iemand een hand geeft zonder hem aan te kijken.
Met een paar simpele aanpassingen maak je van dat ene contactmoment een onvergetelijke ervaring. Hier zijn mijn beste unboxing experience tips waarmee je van een levering een cadeau maakt.
Het enige fysieke handdruk
In de fysieke winkel heb je sfeer, muziek, geur en een glimlach bij de kassa. Online heb je… de doos. De unboxing experience is jouw kans om je merkidentiteit tastbaar te maken.
Het gaat om het gevoel: “Wauw, hier is aandacht aan besteed.” Dat gevoel triggert dopamine. En blije klanten zijn terugkerende klanten.
4 Concrete tips voor een top-ervaring
Je hoeft echt geen dozen met gouden letters te laten drukken. Het zit in de details.
- Het ritselen van vloeipapier Gooi dat product niet los in de doos. Wikkel het in een vloeipapiertje. Het geluid van ritselend papier associeren we onbewust met cadeaus uitpakken. Het voelt luxe, terwijl een velletje vloeipapier nog geen cent kost. Sluit het af met een sluitsticker (met je logo of een leuke tekst als “Speciaal voor jou”).
- De persoonlijke noot Dit is de krachtigste tip: een handgeschreven kaartje. “Bedankt voor je bestelling, Anja! Veel plezier met de nieuwe vaas.” Heb je het te druk om alles te schrijven? Druk dan kaartjes met een leuke tekst, maar laat ruimte voor de naam van de klant die je er even met de hand bij schrijft. Het laat zien dat er een mens achter de webshop zit, geen robot.
- Een klein cadeautje Reciprociteit (wederkerigheid) werkt. Als jij iets extra’s geeft, stijgt de gunfactor. Denk aan een klein zakje snoep, een sample van een ander product of een leuke sticker. Ik ken een webshop in kinderkleding die altijd een ballon in de doos stopt. Kosten: nihil. Effect: kinderen herkennen het pakketje direct.
- De binnenkant van de doos Vind je bedrukte dozen te duur? Laat dan een stempel maken met je logo of een toffe kreet en stempel de binnenkant van de doos of de kleppen. Zodra de doos open gaat, knalt je merk eruit.
Het effect: Gratis reclame op Instagram
Waarom zou je dit doen? Niet alleen voor de glimlach van de klant. We doen dit voor de User Generated Content (UGC).
We leven in een deel-economie. Als een pakketje eruitziet als een cadeautje, pakken mensen hun telefoon. Ze maken een foto of video voor hun Instagram Stories. “Zo blij met mijn bestelling bij [Jouw Winkel]!”
Dit is de meest waardevolle reclame die er bestaat. Het is authentiek, het kost jou niets extra, en het bereikt direct de vrienden van jouw klant. Een saaie bruine doos haalt Instagram nooit. Een doos met aandacht wel.
Wat kost dat nou?
Ondernemers vragen mij vaak: “Kees, dat is toch duur en tijdrovend?” Laten we rekenen.
- Vloeipapier: € 0,05
- Sticker: € 0,04
- Kaartje: € 0,10
- Snoepje: € 0,05
- Totaal: € 0,24
Voor nog geen kwartje koop je klantloyaliteit en gratis social media bereik. Vergelijk dat eens met wat je betaalt voor een klik op Google of Facebook.
Maak van je logistiek geen sluitpost, maar een marketingkanaal. Succes met inpakken!
