Retouren Management

De keerzijde van de piek: Zo houd je grip op je retourproces. Het is een heerlijk gevoel: de orders stromen binnen, de pakketbezorger rijdt af en aan en de omzet schiet omhoog. Maar elke ervaren retailer weet dat er na het feestje een kater komt. Die kater heet: Retouren. Niets is frustrerender dan verkochte handel weer terug te zien komen. Het kost geld (verzendkosten), tijd (uitpakken, controleren, stomen, opnieuw inpakken) en het is slecht voor de motivatie. Toch horen retouren erbij. Sterker nog: een soepel retourproces is vaak de reden