App met een expert

Klantenservice

Service als marketingtool. Hoe richt je een klantenservice in die verwachtingen overtreft? Van bereikbaarheid tot tone-of-voice: maak van een klacht een kans.

Klantenservice medewerker met headset achter bureau. Klantenservice als goudmijn concept.
E-commerce
Kees Kuijpers

Klantenservice is geen kostenpost, maar een goudmijn

Klantenservice is geen kostenpost, maar een goudmijn. Veel ondernemers zien het als een noodzakelijk kwaad, maar dat is een grote misvatting. In de wereld van e-commerce is service je enige onderscheidende factor. Klanten die contact opnemen zijn geen overlast, maar commerciële kansen. Door je medewerkers de vrijheid te geven om problemen snel op te lossen, creëer je niet alleen tevreden klanten, maar ook loyale fans. Ontdek hoe je klantenservice kunt omtoveren tot een krachtig verkoopkanaal en leer hoe je jouw team kunt trainen om niet alleen te helpen, maar ook te verkopen.

Lees verder »
Kees Kuijpers 16 december 2025
Feestdagen verzending: Pakketten met 'Thank You' sticker, kalender op 24 dec. Klaar voor verzending!
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

De laatste loodjes: Verzending rond de feestdagen managen

De drukste maand van het jaar is aangebroken: december! Terwijl de orders binnenstromen, zie je de vervoerders worstelen met het enorme volume. Hoe ga je om met de stress van verzending rond de feestdagen? In ons artikel delen we praktische tips om verwachtingen te managen en je klanten tevreden te houden. Leer hoe je duidelijke deadlines communiceert, realistische levertijden instelt en zelfs een noodoplossing biedt als het misgaat. Ontdek hoe eerlijkheid en begrip je kunnen helpen om deze feestperiode succesvol door te komen. Fijne dagen en veel succes met de laatste loodjes!

Lees verder »
Kees Kuijpers 9 december 2025
Chatbot vs. menselijke klantenservice. Vriendelijke medewerkers in callcenter met actieve chatbots op schermen.
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

Chatbots vs. Mensen: Wanneer zet je wie in?

De techniek is er en AI wordt slimmer met de dag, maar veel retailers hebben koudwatervrees. Hoe zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen zonder dat je personeel overbelast raakt? Ontdek de gouden regel: splitst het werk op basis van inhoud. Leer wanneer je een chatbot moet inzetten voor repeterende vragen en wanneer een mens nodig is voor emotionele ondersteuning. Met de juiste aanpak kun je de druk op je klantenservice verlagen en tegelijkertijd de klantbeleving verbeteren. Benieuwd naar de voordelen van chatbots voor jouw organisatie? Lees verder en ontdek hoe je jouw shop kunt optimaliseren!

Lees verder »
Kees Kuijpers 13 november 2025
retailZ chat op telefoon naast vrouw met laptop. Optimaliseer klantenservice met automatisering.
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

Chatbots vs Mensen: Klantenservice automatiseren

December komt eraan en dat betekent drukte voor elke ondernemer! Maar hoe ga je om met de ontploffende mailbox vol klantvragen? Veel ondernemers zijn bang om klantenservice te automatiseren, uit vrees voor een afstandelijke benadering. Bij retailZ geloven we echter dat technologie en persoonlijk contact elkaar kunnen versterken. Ontdek hoe je met de juiste balans tussen chatbots en menselijke interactie niet alleen tijd bespaart, maar ook de klanttevredenheid verhoogt. Ben jij klaar om je klantenservice te optimaliseren en de december-storm aan te kunnen? Lees verder en ontdek onze slimme oplossingen!

Lees verder »
Kees Kuijpers 21 oktober 2025
Retourproces optimaliseren: Scanner leest barcode op pakket in magazijn. Grip op retouren!
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

De keerzijde van de piek: Zo houd je grip op je retourproces

De keerzijde van de piek: Zo houd je grip op je retourproces. Het is een heerlijk gevoel: de orders stromen binnen, de pakketbezorger rijdt af en aan en de omzet schiet omhoog. Maar elke ervaren retailer weet dat er na het feestje een kater komt. Die kater heet: Retouren. Niets is frustrerender dan verkochte handel weer terug te zien komen. Het kost geld (verzendkosten), tijd (uitpakken, controleren, stomen, opnieuw inpakken) en het is slecht voor de motivatie. Toch horen retouren erbij. Sterker nog: een soepel retourproces is vaak de reden

Lees verder »
Kees Kuijpers 7 oktober 2025
Man bekijkt 'Mijn Account' op tablet. Gemakkelijk herbestellen en loyaliteitspunten checken.
Techniek & Development
Kees Kuijpers

De ‘Mijn Account’ omgeving: Waarom klanten daar wél moeten zijn

De ‘Mijn Account’ omgeving is vaak het ondergeschoven kindje van e-commerce. Terwijl we duizenden euro’s investeren in de homepage, verwaarlozen we de plek waar trouwe klanten komen. Waarom zou een klant inloggen? Niet voor de lol, maar om problemen op te lossen. Ontdek hoe een moderne account-pagina, vol handige features zoals retouren aanmeldingen en spaarpunten, niet alleen je klanten blijer maakt, maar ook je support-afdeling ontlast. Tijd om van jouw ‘Mijn Omgeving’ een service-instrument te maken waar klanten graag inloggen! Lees verder en ontdek de mogelijkheden!

Lees verder »
Kees Kuijpers 24 juli 2025
Negatieve review beantwoorden. Laptop met Trustpilot voor online reclame. Klantenservice reageert.
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

Negatieve reviews ombuigen naar positieve reclame

Negatieve reviews ombuigen naar positieve reclame. Je opent je mail. Een notificatie van Trustpilot of Google Reviews. Je hart maakt een sprongetje, maar zakt direct daarna in je schoenen. Eén ster. En een lap tekst vol frustratie. Voor veel ondernemers voelt dit als een stomp in de maag. Je werkt je drie slagen in de rondte om iedereen blij te maken, en dan dit. Je eerste reactie is waarschijnlijk: verdedigen. Of boos worden. Of wakker liggen. Haal even diep adem. Het gebeurt de besten. Zelfs Coolblue en Bol.com krijgen ze.

Lees verder »
Kees Kuijpers 20 mei 2025

Verder praten over jouw situatie?

Plan een gratis kennismaking of doe de Groei‑Quickscan. Binnen 2 werkdagen ontvang je reactie van ons team.

App met een expert
Doe de Groei‑Quickscan