App met een expert

Klantbehoud & Loyaliteit

Nieuwe klanten zijn zilver, terugkerende klanten zijn goud. Strategieën voor klantbehoud en loyaliteit. Verhoog de Customer Lifetime Value met slimme e-mailmarketing en excellente service.

Klant schrijft review op mobiel. Moeite met reviews? Tips om klanten te motiveren!
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

Review-moeheid: Hoe krijg je klanten nog zover om iets te schrijven?

Ben je ook zo moe van het eindeloze verzoek om reviews? Je bent niet alleen! Consumenten worden overspoeld met feedback-verzoeken, waardoor ze vaak de mailtjes blind wegklikken. Maar voor webwinkeliers is social proof cruciaal voor conversie. Hoe zorg je ervoor dat je klanten daadwerkelijk een review achterlaten? In dit artikel delen we effectieve strategieën, van het juiste moment van vragen tot het personaliseren van je verzoeken. Ontdek hoe je de respons kunt verhogen en waardevolle feedback kunt verzamelen zonder je klanten te irriteren!

Lees verder »
Kees Kuijpers 4 december 2025
Uitpakken van een doos met product, bedankt kaart en sticker met merklogo. Verzending.
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

De unboxing experience: Waarom de doos net zo belangrijk is als het product

De unboxing ervaring is cruciaal voor het creëren van klantloyaliteit en het genereren van gratis reclame. Stel je voor: je klant opent een saaie, bruine doos, of een prachtig ingepakt pakket vol verrassingen. Het verschil? Een paar centen aan vloeipapier, een persoonlijke boodschap, en een leuke sticker. In dit artikel ontdek je hoe je van het uitpakken een feestje maakt en waarom de verpakking net zo belangrijk is als het product zelf. Laat je inspireren en maak van jouw verzending een onvergetelijke ervaring!

Lees verder »
Kees Kuijpers 9 september 2025
Illustratie van e-mailmarketing die bijdraagt aan herhaalbestellingen in een webshop
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

E-mailmarketing die écht bijdraagt aan herhaalbestellingen

Veel MKB-retailers sturen nog steeds e-mails “omdat het moet”. Nieuwsbrieven die nauwelijks gelezen worden en aanbiedingen die in de spam belanden. Zonde, want e-mailmarketing kan één van de krachtigste motoren zijn voor herhaalbestellingen. Mits je het goed inzet.

Bij retailZ hebben we het zelf ervaren in onze webshops: met de juiste e-mailflows, timing en personalisatie haal je méér uit je bestaande klanten. En dat zonder extra advertentiebudget.

In dit artikel ontdek je hoe je e-mailmarketing die écht bijdraagt aan herhaalbestellingen kunt inzetten. Met concrete voorbeelden, bewezen strategieën en direct toepasbare tips voor MKB-retailers.

Lees verder »
Kees Kuijpers 27 augustus 2025
Man bekijkt 'Mijn Account' op tablet. Gemakkelijk herbestellen en loyaliteitspunten checken.
Techniek & Development
Kees Kuijpers

De ‘Mijn Account’ omgeving: Waarom klanten daar wél moeten zijn

De ‘Mijn Account’ omgeving is vaak het ondergeschoven kindje van e-commerce. Terwijl we duizenden euro’s investeren in de homepage, verwaarlozen we de plek waar trouwe klanten komen. Waarom zou een klant inloggen? Niet voor de lol, maar om problemen op te lossen. Ontdek hoe een moderne account-pagina, vol handige features zoals retouren aanmeldingen en spaarpunten, niet alleen je klanten blijer maakt, maar ook je support-afdeling ontlast. Tijd om van jouw ‘Mijn Omgeving’ een service-instrument te maken waar klanten graag inloggen! Lees verder en ontdek de mogelijkheden!

Lees verder »
Kees Kuijpers 24 juli 2025
Winkelmandje verlaten? Mobiel online winkelen, check-out. Verlaag drempels, verhoog conversie!
Conversie & Vertrouwen
Kees Kuijpers

Kijken, kijken, niet kopen? Zo verlaag je het aantal verlaten winkelmandjes

Kijken, kijken, niet kopen? Zo verlaag je het aantal verlaten winkelmandjes. Stel je voor: iemand loopt je fysieke winkel binnen. Hij pakt een broek, een trui en een paar sokken. Hij loopt naar de kassa, legt alles op de toonbank… en draait zich dan zwijgend om en loopt de winkel uit. Zonder iets te zeggen. In een fysieke winkel zou je de beveiliging bellen of vragen of het wel goed gaat. Online gebeurt dit echter elke dag. Sterker nog: gemiddeld 70% van de gevulde winkelmandjes wordt nooit afgerekend . Voor

Lees verder »
Kees Kuijpers 6 mei 2025
Laptop met e-mailmarketing dashboard en telefoon. Focus: klanten terug laten komen.
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

E-mailmarketing is niet dood: Hoe wij klanten terug laten komen

E-mailmarketing is niet dood: Hoe wij klanten terug laten komen. “E-mail? Dat is toch hartstikke 2010? Mijn klanten zitten op TikTok en Instagram!” We horen het vaak. En we snappen het ook. Social media is flitsend, visueel en hip. Maar er is één groot probleem met social media: Je bent geen eigenaar van je publiek. Morgen verandert het algoritme van Instagram, of wordt TikTok verboden, en weg is je bereik. Je moet steeds opnieuw betalen (advertenties) of dansjes doen om gezien te worden. Een e-maillijst is van jou . Niemand

Lees verder »
Kees Kuijpers 8 april 2025
Bedankt pagina op laptop. Winkelmandje, confetti, 'Bedankt voor je bestelling!'. Optimaliseer uw marketingmoment!
Marketing & Groei
Kees Kuijpers

De ‘Bedankt’-pagina: Het meest onderschatte marketingmoment van je shop

De ‘Bedankt’-pagina: Het meest onderschatte marketingmoment van je shop. Je bezoeker heeft het hele traject doorlopen. Ze hebben je product gevonden, in het mandje gelegd, hun adres ingevuld en – het spannendste moment – hun geld aan jou overgemaakt. De betaling is geslaagd. High five! En dan? Dan landen ze op een pagina die vaak de sfeer heeft van een begrafenis. “Bedankt voor uw bestelling. Uw ordernummer is #3092. U ontvangt een e-mail.” Punt. Einde. Dit is doodzonde. Op dit exacte moment is de klant namelijk op zijn gelukkigst. De

Lees verder »
Kees Kuijpers 23 januari 2025

Verder praten over jouw situatie?

Plan een gratis kennismaking of doe de Groei‑Quickscan. Binnen 2 werkdagen ontvang je reactie van ons team.

App met een expert
Doe de Groei‑Quickscan