Je kent het wel. Je hebt net een broodje gekocht bij het tankstation, en voordat je de eerste hap neemt, krijg je al een mailtje: “Hoe was je ervaring met ons toiletbezoek?” We worden doodgegooid met feedback-verzoeken. Van de tandarts tot de parkeergarage; iedereen wil sterren zien. Het gevolg? De consument is ‘review-moe’. Ze klikken de mailtjes blind weg.
Voor jou als webwinkelier is dat een probleem. Social proof is immers essentieel voor je conversie. Maar hoe zorg je ervoor dat je meer reviews verzamelen webshop-campagne niet in de prullenbak belandt, maar daadwerkelijk wordt ingevuld?
In dit artikel delen we de strategie die wél werkt.
1. Timing is alles (Vraag niet te snel)
De meest gemaakte fout is de automatische mail die verstuurd wordt op het moment van verzending. De klant krijgt een mail: “Wat vind je van je nieuwe schoenen?” Terwijl de PostNL-bus nog niet eens in de straat is geweest. Dit wekt irritatie.
De oplossing: Stel je uitnodiging slim in.
- Optie A (Het Unboxing moment): Stuur de mail exact op de dag van levering (via de track & trace koppeling). “Is het gelukt met uitpakken?”
- Optie B (De Gebruikerservaring): Verkoop je een huidcrème of vitamines? Wacht dan 2 weken. Pas dan kan de klant oordelen of het werkt. Een review na 2 weken is vaak inhoudelijk veel sterker dan “Snelle levering, doei”.
2. Mag je belonen? (Ja, maar let op!)
Veel ondernemers durven geen beloning te geven uit angst voor de regels. Mag je zeggen: “Schrijf een review en maak kans op je aankoopbedrag terug” of “Krijg € 5,- korting”? Ja, dat mag. Incentives werken als een tierelier om de respons te verhogen.
Maar let op de ACM-regels:
- Je mag de beloning niet afhankelijk maken van het aantal sterren. (Dus niet: “Alleen korting bij 5 sterren”).
- Je moet transparant zijn. Bij de review moet komen te staan: “Deze review is geschreven in ruil voor een beloning/korting”. Veel review-platforms (zoals Trustpilot of WebwinkelKeur) hebben hier tegenwoordig een speciaal vinkje voor.
3. Maak het persoonlijk (Weg met de standaardmail)
De standaardtekst van Kiyoh, Feedback Company of Trustpilot kent iedereen nu wel. “Beste klant, wij nodigen u uit…” Gaaaaap.
Stuur een mail die voelt alsof hij door een mens is geschreven. “Hoi [Naam], Ik zag dat je pakketje gisteren is bezorgd. Ik was even benieuwd: is alles heel aangekomen en ben je blij met de kleur? Als je 1 minuutje hebt, zou je me enorm helpen met een korte reactie.”
Mensen helpen graag andere mensen. Ze helpen niet graag een “systeem”. Door het klein en persoonlijk te maken, gunnen ze jou die 5 sterren.
Conclusie: Kwaliteit boven kwantiteit
Het doel is niet om je klant te spammen, maar om op het juiste moment een relevante vraag te stellen. Heb je weinig reviews? Begin dan vandaag nog met het persoonlijk mailen van je 10 laatste klanten. Je zult zien dat de respons veel hoger is dan je denkt.
Wil jij je review-strategie automatiseren? Wij helpen je met het inrichten van slimme flows in tools als Klaviyo of Spotler, zodat de vraag precies op het juiste moment komt.
