App met een expert

Operations & Logistiek

Unboxing ervaring: Pakket met bedankkaartje en snoepjes. Maak van het uitpakken een feestje!
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

Unboxing Experience: Maak van het uitpakken een feestje (en krijg gratis content)

Maak van het uitpakken een feestje! Als webshop-eigenaar heb je maar één kans om indruk te maken op je klant: het moment dat de postbode aanbelt. Waarom zou je dat moment verpakken in een saaie, anonieme doos? Met een paar simpele aanpassingen kun je van een levering een onvergetelijke ervaring maken. Denk aan het ritselen van vloeipapier, een handgeschreven kaartje of een klein cadeautje. Dit zorgt niet alleen voor blije klanten, maar ook voor gratis reclame op social media. Ontdek hoe je jouw unboxing experience kunt transformeren en klantloyaliteit kunt opbouwen!

Lees verder »
Kees Kuijpers 14 december 2025
Feestdagen verzending: Pakketten met 'Thank You' sticker, kalender op 24 dec. Klaar voor verzending!
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

De laatste loodjes: Verzending rond de feestdagen managen

De drukste maand van het jaar is aangebroken: december! Terwijl de orders binnenstromen, zie je de vervoerders worstelen met het enorme volume. Hoe ga je om met de stress van verzending rond de feestdagen? In ons artikel delen we praktische tips om verwachtingen te managen en je klanten tevreden te houden. Leer hoe je duidelijke deadlines communiceert, realistische levertijden instelt en zelfs een noodoplossing biedt als het misgaat. Ontdek hoe eerlijkheid en begrip je kunnen helpen om deze feestperiode succesvol door te komen. Fijne dagen en veel succes met de laatste loodjes!

Lees verder »
Kees Kuijpers 9 december 2025
Chatbot vs. menselijke klantenservice. Vriendelijke medewerkers in callcenter met actieve chatbots op schermen.
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

Chatbots vs. Mensen: Wanneer zet je wie in?

De techniek is er en AI wordt slimmer met de dag, maar veel retailers hebben koudwatervrees. Hoe zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen zonder dat je personeel overbelast raakt? Ontdek de gouden regel: splitst het werk op basis van inhoud. Leer wanneer je een chatbot moet inzetten voor repeterende vragen en wanneer een mens nodig is voor emotionele ondersteuning. Met de juiste aanpak kun je de druk op je klantenservice verlagen en tegelijkertijd de klantbeleving verbeteren. Benieuwd naar de voordelen van chatbots voor jouw organisatie? Lees verder en ontdek hoe je jouw shop kunt optimaliseren!

Lees verder »
Kees Kuijpers 13 november 2025
Retourproces optimaliseren: Scanner leest barcode op pakket in magazijn. Grip op retouren!
Operations & Logistiek
Kees Kuijpers

De keerzijde van de piek: Zo houd je grip op je retourproces

De keerzijde van de piek: Zo houd je grip op je retourproces. Het is een heerlijk gevoel: de orders stromen binnen, de pakketbezorger rijdt af en aan en de omzet schiet omhoog. Maar elke ervaren retailer weet dat er na het feestje een kater komt. Die kater heet: Retouren. Niets is frustrerender dan verkochte handel weer terug te zien komen. Het kost geld (verzendkosten), tijd (uitpakken, controleren, stomen, opnieuw inpakken) en het is slecht voor de motivatie. Toch horen retouren erbij. Sterker nog: een soepel retourproces is vaak de reden

Lees verder »
Kees Kuijpers 7 oktober 2025

Verder praten over jouw situatie?

Plan een gratis kennismaking of doe de Groei‑Quickscan. Binnen 2 werkdagen ontvang je reactie van ons team.

App met een expert
Doe de Groei‑Quickscan