Stel je voor: iemand loopt je fysieke winkel binnen. Hij pakt een broek, een trui en een paar sokken. Hij loopt naar de kassa, legt alles op de toonbank… en draait zich dan zwijgend om en loopt de winkel uit. Zonder iets te zeggen.
In een fysieke winkel zou je de beveiliging bellen of vragen of het wel goed gaat. Online gebeurt dit echter elke dag. Sterker nog: gemiddeld 70% van de gevulde winkelmandjes wordt nooit afgerekend. Voor jou als ondernemer is dit pijnlijk. Je hebt betaald voor de bezoeker (Google Ads, SEO), je hebt hem verleid met je product, maar op het moment suprême haakt hij af.
Waarom? En vooral: hoe fix je dit? In dit artikel duiken we in de psychologie achter verlaten winkelmandjes en hoe je dit percentage omlaag krijgt.
De 3 hoofdoorzaken (Analyse)
Mensen haken zelden af “zomaar”. Er is altijd een frictiepunt. Uit data van duizenden checkouts blijkt dat dit de grootste boosdoeners zijn:
- De Schrik-kosten: De klant denkt € 50,- af te rekenen. In de laatste stap komen er ineens € 6,95 verzendkosten en € 2,- administratiekosten bij. Klik, weg.
- Verplicht Account Aanmaken: Dit is de absolute nummer 1 conversie-killer. Mensen willen dat truitje hebben, ze willen geen “relatie” met je of een wachtwoord bedenken dat ze toch weer vergeten.
- Technische Drempels: Een checkout die niet laadt, iDEAL die hapert, of een formulier dat op mobiel niet in te vullen is.
De retailZ aanpak: Hoe wij +15% groei realiseerden
Wij testen dit continu in onze eigen webshops. Vorig jaar zagen we in een van onze shops dat veel mensen afhaakten op de pagina waar ze hun gegevens moesten invullen.
We deden twee aanpassingen:
- We activeerden “Gastafrekenen” (Guest Checkout). De optie “Account aanmaken” maakten we optioneel ná de betaling (“Wil je je gegevens bewaren voor de volgende keer?”).
- We integreerden Apple Pay en Google Pay direct op de productpagina.
Het resultaat: Het aantal afhakers daalde drastisch en de directe omzet steeg met 15%. Waarom? Omdat we de weerstand wegnamen. Apple Pay vult namelijk automatisch je adres in. De klant hoeft niet meer te typen. Snelheid is conversie.
Tips: Maak de drempel lager
Wil jij ook minder verlaten winkelmandjes? Begin hier eens mee:
- Wees transparant over kosten: Toon verzendkosten al op de productpagina of in de ‘mini-cart’ (de pop-up rechts). Verras de klant nooit in de laatste stap.
- Minimaliseer je formulier: Heb je écht iemands geboortedatum of telefoonnummer nodig om een pakketje te versturen? Nee? Vraag er dan niet om. Elk veld is een extra drempel.
- Toon Trust-logo’s: Zet logo’s van PostNL, WebwinkelKeur en iDEAL zichtbaar bij de betaalknop. Dit neemt onbewuste onzekerheid weg.
- De Redder in Nood: Stel een automatische e-mail in (via bijv. Klaviyo) die na 1 uur een mailtje stuurt: “Ben je dit vergeten?”. Dit redt vaak nog 10% van de verloren orders.
Waar lekt jouw shop?
Weet jij precies in welke stap van je checkout je klanten verliest? Is het bij de verzendkosten of bij de betaling? Meten is weten. Wij kunnen een Conversie Audit uitvoeren. We duiken in je Analytics en lopen je checkout na op technische en psychologische blokkades.
Stop met lekken, start met cashen.
