Er zijn twee soorten bezoekers in je webshop. Type 1: De “window shopper”. Deze persoon bladert wat rond via het menu, klikt op een categorie en laat zich inspireren. Type 2: De “jager”. Deze persoon weet precies wat hij wil. Hij negeert je menu en gaat direct naar het vergrootglas rechtsboven.
Uit data blijkt dat bezoekers die de zoekbalk gebruiken, 3 tot 5 keer vaker converteren dan bezoekers die dat niet doen. Ze hebben immers een koopintentie. Maar wat als die jager zoekt op “Sneakers” en jij hebt ze in je systeem staan als “Sportschoenen”? Resultaat: “0 resultaten gevonden”. De klant denkt dat je het niet hebt en vertrekt naar de concurrent. Pijnlijk. En onnodig.
In dit artikel duiken we in de techniek van on-site search en hoe je jouw zoekfunctie webshop verbeteren kunt.
Het Probleem: ‘Domme’ standaard zoekbalken
De standaard zoekfunctie van veel platforms (zoals basis WooCommerce of Magento) is vaak vrij ‘dom’. Hij kijkt letterlijk of de ingetypte tekst voorkomt in de producttitel. Hier gaat het mis:
- Typefouten: De klant typt “Ipone” in plaats van “iPhone”. Standaard resultaat: 0 treffers.
- Synoniemen: De klant zoekt op “Spijkerbroek”, jij noemt het “Jeans”. Resultaat: 0 treffers.
- Volgorde: De klant zoekt op “Rode trui heren”, maar jouw product heet “Heren trui Rood”.
Als je dit niet optimaliseert, lekt je webshop omzet aan de bovenkant van de trechter.
De Oplossing: Slimme zoek-technologie
Gelukkig hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden. Er zijn tools en technologieën die ‘begrijpen’ wat de klant bedoelt. Wil je de zoekfunctie webshop verbeteren, dan kom je al snel uit bij deze oplossingen:
- SaaS-oplossingen (Doofinder, Spotler Activate Search): Dit zijn kant-en-klare tools die je als een ‘laag’ over je shop legt. Ze zijn geniaal in het herkennen van synoniemen en typefouten. Bovendien kun je resultaten ‘merchandisen’: wil je dat bij de zoekterm “Schoenen” eerst je producten met de hoogste marge worden getoond? Dat stel je zo in.
- Open Source krachtpatsers (Elasticsearch, OpenSearch): Voor grotere shops met tienduizenden producten is een externe search engine zoals Elasticsearch of OpenSearch een must. Dit maakt het zoeken niet alleen slimmer, maar ook razendsnel (milliseconden), wat essentieel is voor de gebruikservaring.
- Algolia: De koning van de snelheid en relevantie (“search as you type”), maar vaak wel prijziger.
Tip: Je zoeklogboek is een goudmijn
Weet jij waar mensen op zoeken in jouw shop? Kijk in je analytics naar het rapport “Zoekopdrachten zonder resultaat”. Staan daar 100 mensen tussen die zochten op een merk dat jij niet verkoopt? Dan is dat gratis marktonderzoek. Je klanten vertellen je letterlijk wat ze willen kopen. Tijd om dat merk in te kopen!
Conclusie: Help de klant vinden
Een goede zoekbalk is als een goede verkoper in een fysieke winkel. Als iemand vraagt om een “Mobieltje”, zegt die verkoper niet “Nee, we hebben alleen Smartphones”. Die snapt de context. Zorg dat jouw webshop dat ook snapt.
Verlies jij omzet door de melding “0 resultaten”? Wij kunnen een search-audit doen en tools zoals Elasticsearch of Spotler Activate (voorheen Tweakwise) voor je integreren. Zodat de jager altijd zijn prooi vindt.
