Waarom e-mailmarketing onmisbaar is voor herhaalbestellingen
Je klant kennen = je klant behouden
Een bestaande klant opnieuw laten kopen kost vaak 5x minder dan een nieuwe klant werven. Met e-mailmarketing blijf je top-of-mind en bouw je een relatie op.
Altijd aanwezig in de inbox
Waar advertenties verdwijnen als je stopt met betalen, blijft e-mail jouw eigen kanaal. Geen afhankelijkheid van algoritmes of biedingen.
Meetbaar en schaalbaar
Elke mail geeft je data: open rates, kliks, bestellingen. Zo kun je steeds slimmer optimaliseren.
De belangrijkste e-mailflows voor herhaalbestellingen
Welkomstserie
Nieuwe klanten zijn het meest betrokken in de eerste weken. Een serie van 2–3 mails waarin je:
- Bedankt voor de eerste bestelling
- Tips geeft over het gebruik van het product
- Een eerste herhaalaankoop of upsell aanbiedt
Herhaal-aankoop reminders
Veel producten hebben een logische gebruiksduur. Denk aan:
- Vijvervoer dat na 4–6 weken op is
- Schoenenverzorging na enkele maanden
- Cosmetica of supplementen die verbruikt worden
Automatisch een reminder sturen op het juiste moment kan herhaalorders aanzienlijk verhogen.
Abandoned cart mails
Gemiddeld 70% van de winkelmandjes blijft onbevestigd. Een slimme reminder (inclusief productfoto en korting of gratis verzending) haalt een deel terug.
Loyalty & VIP-programma’s
Beloon trouwe klanten met exclusieve aanbiedingen of vroege toegang tot nieuwe producten. Dit verhoogt niet alleen herhaalbestellingen, maar ook klanttevredenheid.
Personalisatie is de sleutel
Geen bulk, maar relevant
Gebruik klantdata om mails persoonlijk te maken:
- Voornaam in de aanhef
- Productaanbevelingen gebaseerd op eerdere aankopen
- Aangepaste timing (koopgedrag)
Segmentatie voor meer resultaat
Splits je mailinglijst in logische groepen, bijvoorbeeld:
- Klanten die maar één keer hebben besteld
- Klanten die vaker terugkomen
- Klanten die al maanden niet besteld hebben
Iedere groep krijgt een eigen boodschap die aansluit bij hun situatie.
Praktische tips voor MKB-retailers
- Start met één platform (bijvoorbeeld Mailchimp) en richt standaardflows in
- Test altijd onderwerpregels: dit bepaalt of je mail geopend wordt
- Houd je mails kort en visueel aantrekkelijk
- Voeg duidelijke call-to-actions toe (“Bestel opnieuw”)
- Optimaliseer ook voor mobiel: 60–70% leest mails via de telefoon
Resultaten uit de praktijk
In één van onze webshops zagen we dat een eenvoudige herhaal-aankoop reminder bij 1 op de 5 klanten leidde tot een nieuwe bestelling. Zonder extra marketingkosten. Dat maakt e-mailmarketing een van de meest rendabele kanalen.
Conclusie: e-mailmarketing die werkt = herhaalbestellingen verhogen
E-mail is geen verplicht nummertje, maar een bewezen kanaal om loyale klanten te bouwen. Door slimme flows, personalisatie en timing in te zetten, krijg je meer herhaalbestellingen met minimale kosten.
