Je stopt duizenden euro’s in het design van je webshop. Je optimaliseert je advertenties tot achter de komma. Je klantreis is digitaal perfect. En dan? Dan ploft er bij de klant een saaie, gedeukte, bruine doos op de mat.
Gemiste kans.
Als webshop-eigenaar heb je maar één fysiek contactmoment met je klant: het moment dat het pakketje wordt bezorgd. Dit is jouw handdruk. Jouw visitekaartje. Jouw moment om van een ‘klant’ een ‘fan’ te maken. In dit artikel duiken we in de verpakking webshop beleving en hoe je van uitpakken een feestje maakt.
Het gaat om het ritselen (Tips)
Je hoeft echt niet direct duizenden dozen te laten bedrukken met je logo (al is dat wel mooi). Het kan veel simpeler en goedkoper. De beleving zit hem in de aandacht.
- Vloeipapier: Het geluid van ritselend vloeipapier associëren onze hersenen direct met ‘luxe’ en ‘cadeautjes’. Een velletje vloeipapier kost een paar cent, maar verhoogt de gevoelswaarde van je product direct.
- De Sticker: Plak het vloeipapier dicht met een sticker met je logo of een leuke tekst (“Speciaal voor jou!”).
- Het Persoonlijke Kaartje: Dit is de superpower van de MKB-er. Bol.com kan geen handgeschreven kaartjes sturen. Jij wel. “Veel plezier met je nieuwe schoenen, groetjes Anouk van retailZ.” Het kost je 30 seconden, maar de klant vergeet het nooit meer.
Kosten vs. Baten: Het is marketing
“Ja, maar dat kost allemaal tijd en geld,” horen we je denken. Klopt. Maar zie het niet als logistieke kosten, zie het als marketingbudget.
Een geweldige verpakking webshop beleving zorgt voor twee dingen:
- Loyaliteit: Een klant die blij wordt bij het openmaken, bestelt sneller opnieuw.
- Social Shares (Gratis reclame): Als jouw doos eruitziet als een cadeautje, pakt de klant zijn telefoon. Snap, click, share op Instagram Stories. “Kijk wat een leuk pakketje ik kreeg!” Dat is gratis reclame bij al hun volgers. Die ‘user generated content’ is goud waard.
Hoe wij het doen
In onze eigen magazijnen bij retailZ zijn we hier fanatiek in. Wij testen continu wat werkt. Zo merkten we dat felgekleurd tape (in onze huisstijl) op een bruine doos al veel meer opvalt dan standaard doorzichtig tape. En bij een van onze shops voegen we altijd een klein zakje snoep toe. In de reviews gaat het vaker over “wat attent dat snoepje” dan over het product zelf. Dat is de kracht van beleving.
Maak er werk van
Kijk vandaag eens kritisch naar je eigen inpaktafel. Wat verlaat er jouw magazijn? Is het een transportmiddel, of is het een cadeautje? Je hoeft niet morgen alles om te gooien, maar begin eens met een sticker of een vloeipapiertje. Wedden dat je reacties krijgt?
Veel inpakplezier!
