Log eens in als klant op je eigen webshop. Wat zie je dan? A. Een warm welkom met relevante info? B. Een troosteloos lijstje met “Adres wijzigen” en “Wachtwoord vergeten”?
Bij 90% van de MKB-webshops is het antwoord B. Dat is zonde. De account-pagina is het ondergeschoven kindje van e-commerce. We besteden duizenden euro’s aan de homepage om nieuwe klanten binnen te harken, maar de plek waar je trouwe klanten komen, verwaarlozen we. Vandaag laat ik je zien hoe een goede mijn account pagina webshop niet alleen je klanten blijer maakt, maar ook je support-afdeling ontlast.
Van stoffig archief naar Service Portaal
Waarom zou een klant inloggen? Niet omdat ze dat zo leuk vinden. Ze hebben een probleem of een vraag. Een moderne account-omgeving is geen archiefkast, maar een Self-Service Portaal. Welke features mogen in 2026 absoluut niet ontbreken?
- Retouren Aanmelden (Zonder gedoe) Niets is irritanter dan moeten mailen voor een retourformulier. Laat de klant in zijn account de order aanklikken, de items selecteren en direct een verzendlabel printen (via je koppeling met Picqer of Monta). Hierdoor heeft jouw klantenservice er geen omkijken naar.
- Facturen & Documenten “Kunt u de factuur nog eens mailen?” Dit is de nummer 1 vraag bij de administratie van B2B-klanten. Zorg dat alle PDF’s (ook van 3 jaar geleden) hier met één klik te downloaden zijn.
- Loyalty & Spaarpunten Heb je een spaarsysteem? Verstop het saldo dan niet. Toon groot in beeld: “Hoi Jan, je hebt € 15,- shoptegoed!” Dit triggert direct een nieuwe aankoop.
Het Voordeel: Minder Ruis op de Lijn
Het optimaliseren van deze pagina is een directe kostenbesparing. Elke vraag die de klant zelf kan oplossen in zijn account (“Wat is de status van mijn order?”, “Wat heb ik vorig jaar besteld?”), is een telefoontje minder naar jouw support-afdeling. Reken maar uit: een telefoontje kost je al snel € 5,- tot € 10,- aan personeelskosten. Een goede account-pagina is gratis.
De retailZ Tip: De ‘Herhaal’-knop
Wil je echt scoren met retentie? Maak herhalen makkelijk. In de B2B-sector (of bij verbruiksartikelen zoals shampoo of hondenvoer) bestellen klanten vaak hetzelfde. Voeg in de mijn account pagina webshop een prominente knop toe bij oude orders: “Bestel deze order opnieuw”. De klant hoeft niet meer te zoeken, klikt één keer en de winkelmand is gevuld. Makkelijker kun je het ze niet maken om geld bij je uit te geven.
Tijd voor een Portaal-APK?
Is jouw account-omgeving nog een ‘moetje’ uit het standaard template van je thema? Dan is het tijd om wakker te worden. Je bestaande klanten zijn je goudmijn. Behandel ze ook zo. Laten we samen kijken hoe we van jouw ‘Mijn Omgeving’ een service-instrument maken waar klanten graag inloggen.
