Je bezoeker heeft het hele traject doorlopen. Ze hebben je product gevonden, in het mandje gelegd, hun adres ingevuld en – het spannendste moment – hun geld aan jou overgemaakt. De betaling is geslaagd. High five!
En dan? Dan landen ze op een pagina die vaak de sfeer heeft van een begrafenis. “Bedankt voor uw bestelling. Uw ordernummer is #3092. U ontvangt een e-mail.” Punt. Einde.
Dit is doodzonde. Op dit exacte moment is de klant namelijk op zijn gelukkigst. De dopamine stroomt, het vertrouwen in jou is maximaal (anders hadden ze niet betaald) en hun aandacht is 100% op hun scherm gericht. De meeste shops sturen de klant hier naar een doodlopende weg. In dit artikel leren we je hoe je de bedankt pagina optimaliseren kunt van een eindstation naar een nieuw begin.
De Fout: Het zwarte gat
Kijk eens kritisch naar je eigen Thank You Page. Is het een witte pagina met twee regels tekst? Vergelijk het met een fysieke winkel. Als je daar afrekent, draait de kassière zich toch ook niet direct zwijgend om? Nee, ze geeft je een tasje, een flyer, een sample of zegt: “Tot volgende week bij de uitverkoop!”
Online laten we de klant vaak in een zwart gat vallen. Ze weten niet wat ze nu moeten doen, dus klikken ze je tabblad weg. Weg aandacht.
De Kans: 3 Manieren om direct te scoren
Wil je meer uit je bestaande klanten halen? Gebruik deze pagina dan slim. Dit is “low hanging fruit” waar je bijna niets voor hoeft te bouwen.
- De “Vrienden-korting” (Referral): De klant is blij met zijn aankoop. Hét moment om te zeggen: “Ken je iemand die dit ook leuk zou vinden? Geef een vriend € 5,- korting en krijg zelf ook € 5,- tegoed.” Mond-tot-mondreclame is goud waard, en dit is het moment om erom te vragen.
- De Nieuwsbrief (De herkansing): Heeft de klant tijdens de checkout het vinkje “Nieuwsbrief ontvangen” uitgelaten? Geef ze hier een tweede kans. “Wil je weten wanneer je pakketje de deur uit gaat en updates ontvangen? Schrijf je alsnog in.”
- Instructie & Voorpret: Verkoop je iets complex, zoals een espressomachine of een tent? Toon direct een video: “Terwijl je wacht: Bekijk hier alvast hoe je hem in 3 minuten opzet.” Dit verlaagt het aantal vragen bij je klantenservice én verhoogt de voorpret.
retailZ Tip: Reviews vragen (timing is alles)
Bij retailZ integreren we op de bedankt-pagina vaak direct een review-mogelijkheid. Nu denk je: “Maar ze hebben het product nog niet eens!” Klopt. Maar ze hebben wel de bestelervaring gehad.
Vraag hier dus niet: “Wat vind je van de trui?” Maar vraag: “Hoe vond je het bestellen gaan?” Een simpele duim omhoog/omlaag of een Google Review linkje. Omdat de klant nog in de ‘flow’ zit, is de kans dat ze klikken vele malen groter dan wanneer je ze drie dagen later een mailtje stuurt.
Is jouw pagina een doodlopende weg?
Hoe ziet het einde van jouw funnel eruit? Is het een anticlimax of een feestje? Het aanpassen van deze pagina is technisch vaak simpeler dan je denkt, maar levert direct resultaat op.
Wil je stoppen met het verspillen van dit contactmoment? Wij kunnen een Conversie Audit doen waarbij we niet alleen naar je checkout kijken, maar juist ook naar wat er daarna gebeurt.
