Een webshop die eruit ligt op zaterdagavond. Een checkout die vastloopt tijdens Black Friday. Het is de nachtmerrie van elke retailer. Je verliest op dat moment niet alleen directe omzet, maar erger nog: je verliest het vertrouwen van je klant.
Jij bent ondernemer, geen systeembeheerder. Je wilt bezig zijn met je collectie en je klanten, niet met server-updates of PHP-versies. Daarom nemen wij die technische last van je schouders. Met ons webshop beheer en support zorgen we ervoor dat jouw digitale winkeldeur altijd open staat.
Wat kost het als je checkout op Black Friday 15 minuten plat ligt? Of als je voorraadkoppeling een weekend lang niet synchroniseert? Precies. Als retailers met 25+ jaar ervaring weten we: stabiliteit is geen kostenpost, het is je levensader. Wij beheren de “Big 5” (Shopware, Shopify, Magento, WooCommerce, Lightspeed) proactief.
Wij werken niet op basis van “uurtje-factuurtje”, maar op basis van SLA’s (Service Level Agreements).
We scannen je huidige shop op veiligheidslekken, verouderde code en trage plugins.
We zetten monitoring tools op je shop en koppelingen. We maken een back-up plan (letterlijk).
Wij nemen het technische stokje over. Jij krijgt een vast nummer voor noodgevallen.
Support is bij ons ook advies. “We zien dat je database volloopt, zullen we dat opschonen voor betere snelheid?”
Als je shop eruit ligt, worden wij wakker (niet jij).
Een helder maandbedrag. Geen verrassingen achteraf.
Omdat we je shop door en door kennen, lossen we issues in minuten op, niet in dagen.
Altijd de laatste security patches geïnstalleerd.
Dat hangt af van je omzet en complexiteit Het start vaak vanaf €250 per maand. Zie het als een verzekering voor je omzet: voor een fractie van de kosten voorkom je grote schade.
Ja, dat doen we vaak (Second Opinion). We doen wel altijd eerst een Health Check om te zien of de codekwaliteit voldoet aan onze standaarden.
Bij kritieke storingen (Prio 1: shop down, checkout stuk) reageren we binnen 1 uur, ook in het weekend (afhankelijk van je SLA). Voor gewone vragen reageren we binnen 1 werkdag.
Nee. Bij retailZ is support ook ‘sparren’. Heb je een vraag over een nieuwe feature of marketingtool? Dan kun je die gewoon stellen aan je vaste strateeg.
Stop met tickets schieten in het luchtledige. Krijg direct antwoord van een expert.
